Erciyes University - Info Package

Dersin Adı	Dersin Seviyesi	Dersin Kodu	Dersin Tipi	Dersin Dönemi	Yerel Kredi	AKTS Kredisi	Ders Bilgileri
HİZMET PAZARLAMASI	Üçüncü Düzey	PAZ 606		2	7.00	7.00	Yazdır

Dersin Tanımı

Ön Koşul Dersleri	Yok
Eğitimin Dili	Türkçe
Koordinatör	DR. ÖĞR. ÜYESİ HAYRİYE NUR BAŞYAZICIOĞLU
Dersi Veren Öğretim Eleman(lar)ı	DR. ÖĞR. ÜYESİ HAYRİYE NUR BAŞYAZICIOĞLU
Yardımcı Öğretim Eleman(lar)ı	Yok
Dersin Veriliş Şekli	Yüz Yüze
Dersin Amacı	Öğrencilerin hizmet işletmelerindeki pazarlama uygulamaları konusunda bilgilendirilmesi, ve hizmet pazarlaması konusunda uzmanlık kazandırılması
Dersin Tanımı	hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklı yönleri vurgulanarak, hizmet pazarlamasındaki ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, süreç, fiziksel kanıtlar ve insanlar (7P) ekseninde pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasının örneklerle açıklanması. hizmet kalitesi standartlarından bahsedilerek etkili hizmet stratejilerinin geliştirilmesi

Dersin İçeriği

1	Hizmet pazarlamasının gelişimi
2	Hizmet pazarlamasının ayırt edici özellikleri
3	hizmet pazarlamasında soyutluk/heterojenlik/ayrılmazlık/depolanmazlığın negatif etkilerini ortadan kaldırma stratejileri
4	Hizmet pazarlamasında ürün kavramı
5	Hizmet pazarlamasında ürün stratejileri
6	hizmet pazarlamasında fiyatlandırmanın önemi
7	hizmet pazarlamasında fiyatlandırma stratejileri
8	Ara sınav
9	hizmet pazarlamasında dağıtım stratejileri
10	hizmet pazarlamasında tutundurma stratejileri
11	hizmet pazarlamasında süreç yönetimi
12	hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtların kullanımı
13	hizmet pazarlamasında insan faktörünün rolü
14	hizmet pazarlamasında kalite standartları- SERVQUAL
15	hizmet pazarlamasında hata ve telafi stratejileri
16	öğrenci sunumları
17	Final sınavı
18
19
20

Dersin Öğrenme Çıktıları

1	Hizmet kavramını ve ekonomideki önemini kavrama
2	Hizmet sektörü ile ilgili bilgi edinme
3	farklı hizmet işletmelerindeki pazarlama uygulamaları konusunda bilgi sahibi olma
4	hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından ayırt edici özelliklerinin kavranması
5	Hizmet işletmelerinde hizmet karmasının (7P) önemini kavrama
6	Hizmet işletmelerinde hizmet karmasına (7P) yönelik stratejiler geliştirme
7	Hizmet işletmelerinde kalite standartları konusunda bilgi sahibi olma
8	Hizmet işletmelerinde hata ve hata telafisi konusunda bilgi sahibi olma
9	fiziksel ürünlerinin tamamlayıcısı olarak hizmet pazarlamasının kullanılması konusunda bilgi sahibi olma
10	hizmet pazarlaması konusunda araştırma yapma

*Dersin Program Yeterliliklerine Katkı Seviyesi

1	Mekatronik mühendisliği alanında bilimsel araştırma yaparak bilgiye derinlemesine ulaşabilme, bilgiyi değerlendirme, yorumlama ve uygulama becerisine sahip olur.
2	Sınırlı verileri kullanarak bilimsel yöntemlerle aynı veya farklı disiplinlere ait bilgileri bütünleştirebilme becerisine sahip olur.
3	Mühendislik problemlerini tanımlayabilme, çözüm yöntemi geliştirme ve çözümlerde yenilikçi yöntemler uygulama ve geliştirebilme becerisine sahip olur.
4	Analitik, modelleme ve deneysel esaslı süreçleri tasarlama ve uygulama becerisi kazanır ve bu süreçte karşılaşılan karmaşık durumları analiz etme ve yorumlama becerisine sahip olur.
5	Mesleğinin yeni ve gelişmekte olan uygulamaları hakkında bilgi sahibi olur ve gerektiğinde bunları kullanma becerisi kazanır.
6	Verilerin toplanması ve yorumlanması aşamalarında ve mesleki tüm etkinliklerde toplumsal, bilimsel ve etik değerleri gözetir.
7	Çalışmalarını ulusal ve uluslararası ortamlarda yazılı ya da sözlü olarak aktarabilme becerisine sahip olur.
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Yıldızların sayısı 1’den (en az) 5’e (en fazla) kadar katkı seviyesini ifade eder

Planlanan Öğretim Faaliyetleri, Öğretme Metodları ve AKTS İş Yükü

	Sayısı	Süresi (saat)	Sayı*Süre (saat)
Yüz yüze eğitim	15	3	45
Sınıf dışı ders çalışma süresi (ön çalışma, pekiştirme)	15	1	15
Ödevler	15	1	15
Sunum / Seminer hazırlama	1	1	1
Kısa sınavlar	0	0	0
Ara sınavlara hazırlık	1	10	10
Ara sınavlar	1	1	1
Proje (Yarıyıl ödevi)	1	40	40
Laboratuvar	0	0	0
Arazi çalışması	0	0	0
Yarıyıl sonu sınavına hazırlık	1	10	10
Yarıyıl sonu sınavı	1	1	1
Araştırma	1	40	40
Toplam iş yükü			178
AKTS			7.00

Değerlendirme yöntemleri ve kriterler

Yarıyıl içi değerlendirme	Sayısı	Katkı Yüzdesi
Ara sınav	1	50
Kısa sınav	0	0
Ödev	1	50
Yarıyıl içi toplam		100
Yarıyıl içi değerlendirmelerin başarıya katkı oranı		40
Yarıyıl sonu sınavının başarıya katkı oranı		60
Genel toplam		100

Önerilen Veya Zorunlu Okuma Materyalleri

Ders kitabı	Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi: Global ve Yerel Yaklaşım - Erdoğan Koç
Yardımcı Kaynaklar	Hizmet pazarlaması ve yönetimine Giriş- Erdoğan Koç Hizmet Pazarlaması- Hamdi İslamoğlu ve Kenan Aydın Hizmet Pazarlaması- Sevgi Ayşe Öztürk

Ders İle İlgili Dosyalar