Dersin Adı Dersin Seviyesi Dersin Kodu Dersin Tipi Dersin Dönemi Yerel Kredi AKTS Kredisi Ders Bilgileri
HİZMET PAZARLAMASI Üçüncü Düzey PAZ 606 Seçmeli 2 7.00 7.00 Yazdır
   
Dersin Tanımı
Ön Koşul Dersleri Yok
Eğitimin Dili Türkçe
Koordinatör DR. ÖĞR. ÜYESİ HAYRİYE NUR BAŞYAZICIOĞLU
Dersi Veren Öğretim Eleman(lar)ı DR. ÖĞR. ÜYESİ HAYRİYE NUR BAŞYAZICIOĞLU
Yardımcı Öğretim Eleman(lar)ı Yok
Dersin Veriliş Şekli Yüz Yüze
Dersin Amacı Öğrencilerin hizmet işletmelerindeki pazarlama uygulamaları konusunda bilgilendirilmesi, ve hizmet pazarlaması konusunda uzmanlık kazandırılması
Dersin Tanımı hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklı yönleri vurgulanarak, hizmet pazarlamasındaki ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, süreç, fiziksel kanıtlar ve insanlar (7P) ekseninde pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasının örneklerle açıklanması. hizmet kalitesi standartlarından bahsedilerek etkili hizmet stratejilerinin geliştirilmesi

Dersin İçeriği
1 Hizmet pazarlamasının gelişimi
2 Hizmet pazarlamasının ayırt edici özellikleri
3 hizmet pazarlamasında soyutluk/heterojenlik/ayrılmazlık/depolanmazlığın negatif etkilerini ortadan kaldırma stratejileri
4 Hizmet pazarlamasında ürün kavramı
5 Hizmet pazarlamasında ürün stratejileri
6 hizmet pazarlamasında fiyatlandırmanın önemi
7 hizmet pazarlamasında fiyatlandırma stratejileri
8 Ara sınav
9 hizmet pazarlamasında dağıtım stratejileri
10 hizmet pazarlamasında tutundurma stratejileri
11 hizmet pazarlamasında süreç yönetimi
12 hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtların kullanımı
13 hizmet pazarlamasında insan faktörünün rolü
14 hizmet pazarlamasında kalite standartları- SERVQUAL
15 hizmet pazarlamasında hata ve telafi stratejileri
16 öğrenci sunumları
17 Final sınavı
18
19
20

Dersin Öğrenme Çıktıları
1 Hizmet kavramını ve ekonomideki önemini kavrama
2 Hizmet sektörü ile ilgili bilgi edinme
3 farklı hizmet işletmelerindeki pazarlama uygulamaları konusunda bilgi sahibi olma
4 hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından ayırt edici özelliklerinin kavranması
5 Hizmet işletmelerinde hizmet karmasının (7P) önemini kavrama
6 Hizmet işletmelerinde hizmet karmasına (7P) yönelik stratejiler geliştirme
7 Hizmet işletmelerinde kalite standartları konusunda bilgi sahibi olma
8 Hizmet işletmelerinde hata ve hata telafisi konusunda bilgi sahibi olma
9 fiziksel ürünlerinin tamamlayıcısı olarak hizmet pazarlamasının kullanılması konusunda bilgi sahibi olma
10 hizmet pazarlaması konusunda araştırma yapma

*Dersin Program Yeterliliklerine Katkı Seviyesi
1 Alanı ile ilgili nitel ve nicel verileri toplar, bilgisayar destekli programlarla analiz eder ve yorumlar.
2 İşletme bilimi ile ilgili alanlarda özgün bilimsel çalışma yaparak, ulusal ve uluslararası literatüre katkıda bulunur.
3 Yaptığı bilimsel çalışmaları araştırmacılara ve diğer yararlanıcılara makaleler yoluyla yazılı; seminer, sempozyum, konferans ve kongre bildirileri yoluyla sözlü olarak aktarır.
4 İşletme ve çevresine ilişkin ulusal ve uluslararası gelişmeleri takip eder, bunların işletme ve çevresi üzerindeki etkilerini tartışır.
5 - İşletme bilimi ile ilgili alanlarda (yönetim, muhasebe, finansman, üretim yönetimi, pazarlama, sayısal yöntemler) ve iş yaşamında karşılaşılan toplumsal, bilimsel ve yönetimsel etik sorunları tespit eder ve bunlara çözüm üretir.
6 İşletmelerde müşteri ilişkilerini stratejik bir unsur olarak etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesinin yollarını açıklar.
7 İşletmelerin uzun vadede sürdürülebilir rekabet üstünlüğüne sahip olması için izlenmesi gereken stratejik pazarlama yönetim süreçlerini açıklar.
8 Pazarlamanın temel alanlarında edindiği bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla yorumlar.
9 Pazarlama biliminin, işletme bölümünün diğer anabilim dallarıyla etkileşimini açıklar ve yeni bakış açıları ile farklı konuları tartışır.
10 İşletmenin farklı alanlarına ilişkin problemleri teorik alt yapılarını ve bağlamsal koşullarını dikkate alarak tartışır.
11 Mevcut bir problemin çözümünde kullanılan yöntemler arasındaki farkları, avantaj ve dezavantajları tartışır.
12 Literatürdeki bir çalışmaya farklı yöntemler uygular ve problemin çözümü için yeni yaklaşımlar ya da yeni yöntemler önerir.
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Yıldızların sayısı 1’den (en az) 5’e (en fazla) kadar katkı seviyesini ifade eder

Planlanan Öğretim Faaliyetleri, Öğretme Metodları ve AKTS İş Yükü
  Sayısı Süresi (saat) Sayı*Süre (saat)
Yüz yüze eğitim 15 3 45
Sınıf dışı ders çalışma süresi (ön çalışma, pekiştirme) 15 1 15
Ödevler 15 1 15
Sunum / Seminer hazırlama 1 1 1
Kısa sınavlar 0 0 0
Ara sınavlara hazırlık 1 10 10
Ara sınavlar 1 1 1
Proje (Yarıyıl ödevi) 1 40 40
Laboratuvar 0 0 0
Arazi çalışması 0 0 0
Yarıyıl sonu sınavına hazırlık 1 10 10
Yarıyıl sonu sınavı 1 1 1
Araştırma 1 40 40
Toplam iş yükü     178
AKTS     7.00

Değerlendirme yöntemleri ve kriterler
Yarıyıl içi değerlendirme Sayısı Katkı Yüzdesi
Ara sınav 1 50
Kısa sınav 0 0
Ödev 1 50
Yarıyıl içi toplam   100
Yarıyıl içi değerlendirmelerin başarıya katkı oranı   40
Yarıyıl sonu sınavının başarıya katkı oranı   60
Genel toplam   100

Önerilen Veya Zorunlu Okuma Materyalleri
Ders kitabı Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi: Global ve Yerel Yaklaşım - Erdoğan Koç
Yardımcı Kaynaklar Hizmet pazarlaması ve yönetimine Giriş- Erdoğan Koç Hizmet Pazarlaması- Hamdi İslamoğlu ve Kenan Aydın Hizmet Pazarlaması- Sevgi Ayşe Öztürk

Ders İle İlgili Dosyalar