Dersin Adı Dersin Seviyesi Dersin Kodu Dersin Tipi Dersin Dönemi Yerel Kredi AKTS Kredisi Ders Bilgileri
YOLCU HİZMETLERİ Birinci Düzey HY 313 5 4.00 4.00 Yazdır
   
Dersin Tanımı
Ön Koşul Dersleri Bu dersin ön koşulu bulunmamaktadır
Eğitimin Dili Türkçe
Koordinatör DR. ÖĞR. ÜYESİ ERKAM EMİN AYVAZ
Dersi Veren Öğretim Eleman(lar)ı YRD.DOÇ. DR. EDA ÇINAROĞLU
Yardımcı Öğretim Eleman(lar)ı YOK
Dersin Veriliş Şekli Bu ders sadece yüz yüze eğitim şeklinde yürütülmektedir
Dersin Amacı YOLCU HİZMETLERİNİN İŞLEYİŞİNİ ÖĞRENMEK
Dersin Tanımı -

Dersin İçeriği
1 Uluslararası Sivil Havacılık Kuruluşları ve konvansiyonlar yolcu hizmetleri hakkında genel bilgiler,
2 havaalanında bulunan kuruluşlar ve hizmet ilişkileri;
3 IATA VE ICAO Havaalanı ve havayolları kodalama sistemi
4 IATA coğrafyası;
5 Uçuş analizi;
6 Yolculuk çeşitleri, yolcu hizmetleri ile ilgili yayınlar, yolcu biletinin tanımı, yolcu hizmetleri ile ilgili havacılık yayınları;
7 Seyahat dokümanlarının kontrolü;
8 Uçuşa kabul işlemleri (check-in);
9 Uçuşa kabul edilmeyen yolcular;
10 LMC (last Minute Change);
11 Bagaj kabulü, bagaj taşıma limitleri, bagaj etiketleme, Excess bagaj;
12 Uçağa yolcu kabulü (boarding);
13 Özel hizmet gerektiren yolcular ve bu yolcularla ilgili bilgi formları;
14 Gelen yolcu hizmetleri (arrival);
15 Uçuş aksaklıkları
16 MCO (Çeşitli harcamalar bonosu);
17 Kayıp bagaj (DPR, OHD);
18 Rush bagaj, rush bagaj etiketi ve hazırlanması
19
20

Dersin Öğrenme Çıktıları
1 Rush bagaj, rush bagaj etiketi ve hazırlanması
2 Rush bagaj, rush bagaj etiketi ve hazırlanması
3 Trafik Haklarını anlatır
4 Trafik Haklarını anlatır
5 Bagaj prosedürlerini açıklar
6 Bagaj prosedürlerini açıklar
7 -
8 -
9 -
10

*Dersin Program Yeterliliklerine Katkı Seviyesi
1 Spor bilimleri disiplinine özgü kuramsal ve uygulamalı bilgi birikimine sahip olur ve bu bilgileri alan problemlerinin çözümünde kullanır.
2 Araştırma tasarlar, veri toplar, analiz eder, yorumlar, raporlar ve sunar.
3 İhtiyaç duyulan sistem, süreç, hizmet veya ürünü güncel yöntemlerle geliştirir ve uygular.
4 Güncel araçları ve bilişim teknolojilerini seçer ve etkin kullanır, teknolojik gelişmeleri izler.
5 Disiplin içi ve çok disiplinli takımlarda bireysel ve iş birliği içinde çalışır.
6 Türkçeyi sözlü ve yazılı etkili kullanır ve en az bir yabancı dilde temel düzeyde iletişim kurar.
7 Spor bilimleri dışında en az iki ders alarak farklı disiplinler hakkında temel bilgi edinir.
8 Yaşam boyu öğrenme bilinciyle kendini sürekli yeniler ve geliştirir.
9 Mesleki, etik ve yasal standartlara uygun tutum ve davranış sergiler, gönüllülük çalışmalarını organize eder ve liderlik becerisi gösterir.
10 Sürdürülebilir kalkınma bilgisine sahip olur, girişimci ve yenilikçi davranışlar sergiler.
11 Spor bilimleri uygulamalarının evrensel ve toplumsal etkilerini bilir ve sorun çözmede kullanır.
12 Rekreasyon kavram, kuram, ilke ve hizmet süreçlerini analiz eder ve uygulama kararlarına dönüştürür.
13 Hedef kitle analizi yaparak rekreasyon program ve etkinliklerini tasarlar, planlar, koordine eder ve değerlendirir.
14 Kamu, özel ve gönüllü kuruluşlarda rekreasyon organizasyon ve operasyon yönetimi yürütür.
15 Risk yönetimi, iş sağlığı ve güvenliği ve temel ilk yardım yaklaşımını saha uygulamalarına entegre eder.
16 Rekreasyon alan ve tesislerinin kullanımını planlar, kapasite, erişilebilirlik ve güvenlik boyutlarını yönetir.
17 Dezavantajlı gruplar dahil farklı özellikteki bireyler için kapsayıcı rekreasyon uygulamaları geliştirir ve uygular.
18 Paydaş yönetimi, iletişim ve müşteri deneyimi yönetimi süreçlerini yürütür.
19 Proje yönetimi yaklaşımıyla bütçe, kaynak, zaman planı ve performans göstergeleri tasarlar ve izler.
20 Rekreasyon hizmetlerinin toplumsal, çevresel ve ekonomik etkilerini değerlendirme çerçeveleri kurar ve raporlar.
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Yıldızların sayısı 1’den (en az) 5’e (en fazla) kadar katkı seviyesini ifade eder

Planlanan Öğretim Faaliyetleri, Öğretme Metodları ve AKTS İş Yükü
  Sayısı Süresi (saat) Sayı*Süre (saat)
Yüz yüze eğitim 14 2 28
Sınıf dışı ders çalışma süresi (ön çalışma, pekiştirme) 14 2 28
Ödevler 5 4 20
Sunum / Seminer hazırlama 0 0 0
Kısa sınavlar 0 0 0
Ara sınavlara hazırlık 0 0 0
Ara sınavlar 1 2 2
Proje (Yarıyıl ödevi) 0 0 0
Laboratuvar 0 0 0
Arazi çalışması 0 0 0
Yarıyıl sonu sınavına hazırlık 5 3 15
Yarıyıl sonu sınavı 1 2 2
Araştırma 0 0 0
Toplam iş yükü     95
AKTS     4.00

Değerlendirme yöntemleri ve kriterler
Yarıyıl içi değerlendirme Sayısı Katkı Yüzdesi
Ara sınav 1 40
Kısa sınav 0 0
Ödev 0 0
Yarıyıl içi toplam   40
Yarıyıl içi değerlendirmelerin başarıya katkı oranı   40
Yarıyıl sonu sınavının başarıya katkı oranı   60
Genel toplam   100

Önerilen Veya Zorunlu Okuma Materyalleri
Ders kitabı Ders Notları
Yardımcı Kaynaklar -

Ders İle İlgili Dosyalar