Erciyes University - Info Package

Dersin Adı	Dersin Seviyesi	Dersin Kodu	Dersin Tipi	Dersin Dönemi	Yerel Kredi	AKTS Kredisi	Ders Bilgileri
YOLCU HİZMETLERİ	Birinci Düzey	HY 313		5	4.00	4.00	Yazdır

Dersin Tanımı

Ön Koşul Dersleri	Bu dersin ön koşulu bulunmamaktadır
Eğitimin Dili	Türkçe
Koordinatör	DR. ÖĞR. ÜYESİ ERKAM EMİN AYVAZ
Dersi Veren Öğretim Eleman(lar)ı	YRD.DOÇ. DR. EDA ÇINAROĞLU
Yardımcı Öğretim Eleman(lar)ı	YOK
Dersin Veriliş Şekli	Bu ders sadece yüz yüze eğitim şeklinde yürütülmektedir
Dersin Amacı	YOLCU HİZMETLERİNİN İŞLEYİŞİNİ ÖĞRENMEK
Dersin Tanımı	-

Dersin İçeriği

1	Uluslararası Sivil Havacılık Kuruluşları ve konvansiyonlar yolcu hizmetleri hakkında genel bilgiler,
2	havaalanında bulunan kuruluşlar ve hizmet ilişkileri;
3	IATA VE ICAO Havaalanı ve havayolları kodalama sistemi
4	IATA coğrafyası;
5	Uçuş analizi;
6	Yolculuk çeşitleri, yolcu hizmetleri ile ilgili yayınlar, yolcu biletinin tanımı, yolcu hizmetleri ile ilgili havacılık yayınları;
7	Seyahat dokümanlarının kontrolü;
8	Uçuşa kabul işlemleri (check-in);
9	Uçuşa kabul edilmeyen yolcular;
10	LMC (last Minute Change);
11	Bagaj kabulü, bagaj taşıma limitleri, bagaj etiketleme, Excess bagaj;
12	Uçağa yolcu kabulü (boarding);
13	Özel hizmet gerektiren yolcular ve bu yolcularla ilgili bilgi formları;
14	Gelen yolcu hizmetleri (arrival);
15	Uçuş aksaklıkları
16	MCO (Çeşitli harcamalar bonosu);
17	Kayıp bagaj (DPR, OHD);
18	Rush bagaj, rush bagaj etiketi ve hazırlanması
19
20

Dersin Öğrenme Çıktıları

1	Rush bagaj, rush bagaj etiketi ve hazırlanması
2	Rush bagaj, rush bagaj etiketi ve hazırlanması
3	Trafik Haklarını anlatır
4	Trafik Haklarını anlatır
5	Bagaj prosedürlerini açıklar
6	Bagaj prosedürlerini açıklar
7	-
8	-
9	-
10

*Dersin Program Yeterliliklerine Katkı Seviyesi

1	Mesleki rol ve işlevlerini yerine getirecek temel ve güncel bilgi, beceri ve tutuma sahiptir.
2	Yaşam boyu öğrenmeyi benimseyerek, antrenörlükle ilgili bilimsel ve güncel bilgiye ulaşabilme ve kullanabilme becerisine sahiptir.
3	Eğitim almış olduğu uzmanlık alanında yeterli bilgi donanımına sahiptir.
4	Antrenörlük uygulamalarını etik ilkeler ve yasal düzenlemeler doğrultusunda gerçekleştirir.
5	Toplumsal ve bilimsel değerlere uygun hareket eder.
6	Diğer disiplinlerle işbirliği içerisinde çalışır.
7	Bilişim teknolojilerini kullanabilme becerisine sahiptir, etkin sunum yapabilen ve etkili iletişim kurabilen bireyler yetiştirir.
8	Antrenörlük alanına ilişkin araştırmalarda sorumluluk alır.
9	Antrenörlük uygulamalarında sorun çözme ve eleştirel düşünme becerilerini kullanır.
10	Ulusal ve uluslararası düzeyde antrenör yetiştirir.
11	Türkçeyi sözlü ve yazılı olarak doğru ve etkili kullanır, alanı ile ilgili dünyadaki gelişmeleri takip edebilecek düzeyde yabancı dil bilgisine sahiptir.
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Yıldızların sayısı 1’den (en az) 5’e (en fazla) kadar katkı seviyesini ifade eder

Planlanan Öğretim Faaliyetleri, Öğretme Metodları ve AKTS İş Yükü

	Sayısı	Süresi (saat)	Sayı*Süre (saat)
Yüz yüze eğitim	14	2	28
Sınıf dışı ders çalışma süresi (ön çalışma, pekiştirme)	14	2	28
Ödevler	5	4	20
Sunum / Seminer hazırlama	0	0	0
Kısa sınavlar	0	0	0
Ara sınavlara hazırlık	0	0	0
Ara sınavlar	1	2	2
Proje (Yarıyıl ödevi)	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Arazi çalışması	0	0	0
Yarıyıl sonu sınavına hazırlık	5	3	15
Yarıyıl sonu sınavı	1	2	2
Araştırma	0	0	0
Toplam iş yükü			95
AKTS			4.00

Değerlendirme yöntemleri ve kriterler

Yarıyıl içi değerlendirme	Sayısı	Katkı Yüzdesi
Ara sınav	1	40
Kısa sınav	0	0
Ödev	0	0
Yarıyıl içi toplam		40
Yarıyıl içi değerlendirmelerin başarıya katkı oranı		40
Yarıyıl sonu sınavının başarıya katkı oranı		60
Genel toplam		100

Önerilen Veya Zorunlu Okuma Materyalleri

Ders kitabı	Ders Notları
Yardımcı Kaynaklar	-

Ders İle İlgili Dosyalar