Dersin Adı Dersin Seviyesi Dersin Kodu Dersin Tipi Dersin Dönemi Yerel Kredi AKTS Kredisi Ders Bilgileri
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Üçüncü Düzey HYS 304 6 4.00 4.00 Yazdır
   
Dersin Tanımı
Ön Koşul Dersleri YOK
Eğitimin Dili TÜRKÇE
Koordinatör ÖĞRETİM ÜYESİ EDA ÇINAROĞLU
Dersi Veren Öğretim Eleman(lar)ı Dr. Öğr. Üyesi EDA ÇINAROĞLU
Yardımcı Öğretim Eleman(lar)ı -
Dersin Veriliş Şekli Konu anlatımı, tartışma, soru-cevap, proje
Dersin Amacı Havacılıkta CRM uygulamaları
Dersin Tanımı Müşteri İlişkileri Yönetimi

Dersin İçeriği
1 Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, kapsamı ve önemi
2 Müşterilerle iletişim ve boyutları
3 Hizmetlerde müşteri bağlılığı ve kalite
4 Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım
5 Müşteri ilişkilerinin planlanması
6 Müşteri ilişkilerinin uygulama süreci
7 Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri
8 Müşteri ilişkileri yönetimi ve uygulamaları
9 Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
10 Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunlar ve çözümler
11 Müşteri İlişkilerinde yeni gelişmeler
12 Havacılıkta CRM uygulama örnekleri
13 Havacılıkta CRM uygulama örnekleri (devam)
14 Havacılıkta CRM uygulama örnekleri (devam)
15
16
17
18
19
20

Dersin Öğrenme Çıktıları
1 Müşteri İlişkileri’ne dair temel kavramları ve müşteri ilişkilerinin yeni boyutlarını açıklayabilecektir.
2 Müşterilerle iletişim ve müşteri hizmet sürecini ve kalitesini açıklayabilecektir.
3 Müşteriyi kazanma ve tutma yollarını ifade edebilir.
4 Müşteriyi kazanma ve tutma yollarını ifade edebilir.
5 Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi ile ilgili yöntemleri ifade edebilir
6 Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi ile ilgili yöntemleri ifade edebilir
7 -
8 -
9
10

*Dersin Program Yeterliliklerine Katkı Seviyesi
1 Veteriner Hekimliğin her alanında temel ve yeterli bilgi birikimine sahip olur, öğrendiği bilgileri etkin olarak kullanabilir,
2 Mesleğini uygularken bilimsel ve mesleki etik kurallarını ve hayvan haklarını gözetir,
3 Doğru bir tanı için yeterli klinik ve laboratuar bilgi birikimi ve becerisi kazanır, elde ettiği verileri değerlendirebilir,
4 Yeterli bilgi birikimi ve deneyimiyle çözüm üretebilir ve uygun sağaltım yöntemlerini kullanabilir,
5 Birey ve sürü sağlığı açısından koruyucu hekimliğin temel kurallarını bilir ve uygulayabilir,
6 Hayvan yetiştirme ve beslenme ilkeleri ile hayvan ıslahı konularında yeterli bilgi ve deneyim kazanır,
7 Veteriner hekimlik alanındaki halk sağlığı çiftlikten sofraya gıda güvenliği ve teknolojisi konularında yeterli bilgi ve beceri kazanır,
8 Veteriner hekimlik ile ilgili mevzuatı bilir ve mesleki problemleri farklı bakış açılarından analiz edebilir,
9 Meslektaşları, diğer meslek mensupları hasta sahibi ve işverenler ile iyi iletişim kurabilir,
10 Yazılı ve sözlü olarak kendisini iyi ifade edebilir, Yabancı dil ve bilişim teknolojilerini yeterince bilir ve kullanır,
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Yıldızların sayısı 1’den (en az) 5’e (en fazla) kadar katkı seviyesini ifade eder

Planlanan Öğretim Faaliyetleri, Öğretme Metodları ve AKTS İş Yükü
  Sayısı Süresi (saat) Sayı*Süre (saat)
Yüz yüze eğitim 0 0 0
Sınıf dışı ders çalışma süresi (ön çalışma, pekiştirme) 0 0 0
Ödevler 0 0 0
Sunum / Seminer hazırlama 0 0 0
Kısa sınavlar 0 0 0
Ara sınavlara hazırlık 0 0 0
Ara sınavlar 0 0 0
Proje (Yarıyıl ödevi) 0 0 0
Laboratuvar 0 0 0
Arazi çalışması 0 0 0
Yarıyıl sonu sınavına hazırlık 0 0 0
Yarıyıl sonu sınavı 0 0 0
Araştırma 0 0 0
Toplam iş yükü     0
AKTS     0.00

Değerlendirme yöntemleri ve kriterler
Yarıyıl içi değerlendirme Sayısı Katkı Yüzdesi
Ara sınav 0 0
Kısa sınav 0 0
Ödev 0 0
Yarıyıl içi toplam   0
Yarıyıl içi değerlendirmelerin başarıya katkı oranı   0
Yarıyıl sonu sınavının başarıya katkı oranı   0
Genel toplam   0

Önerilen Veya Zorunlu Okuma Materyalleri
Ders kitabı Müşteri İlişkileri Yönetimi Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayın No : 1954
Yardımcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Prof. Dr. Yavuz ODABAŞI ; Strateji ve Bire-bir Pazarlama: CRM Prof. Dr. Arman KIRIM ; Müşteri İlişkileri Yönetimi M. BAŞ, M. TOLON, C. AKTEPE

Ders İle İlgili Dosyalar