Dersin Adı Dersin Seviyesi Dersin Kodu Dersin Tipi Dersin Dönemi Yerel Kredi AKTS Kredisi Ders Bilgileri
HİZMET PAZARLAMASI İkinci Düzey PAZ 517 1 7.00 7.00 Yazdır
   
Dersin Tanımı
Ön Koşul Dersleri Yok
Eğitimin Dili Türkçe
Koordinatör DR. ÖĞR. ÜYESİ HAYRİYE NUR BAŞYAZICIOĞLU
Dersi Veren Öğretim Eleman(lar)ı DR. ÖĞR. ÜYESİ HAYRİYE NUR BAŞYAZICIOĞLU
Yardımcı Öğretim Eleman(lar)ı Yok
Dersin Veriliş Şekli Yüz yüze
Dersin Amacı Öğrencilerin hizmet işletmelerindeki pazarlama uygulamaları konusunda bilgilendirilmesi, ve hizmet pazarlaması konusunda uzmanlık kazandırılması
Dersin Tanımı hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklı yönleri vurgulanarak, hizmet pazarlamasındaki ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, süreç, fiziksel kanıtlar ve insanlar (7P) ekseninde pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasının örneklerle açıklanması. hizmet kalitesi standartlarından bahsedilerek etkili hizmet stratejilerinin geliştirilmesi

Dersin İçeriği
1 Hizmet pazarlamasının gelişimi
2 Hizmet pazarlamasının ayırt edici özellikleri
3 hizmet pazarlamasında soyutluk/heterojenlik/ayrılmazlık/depolanmazlığın negatif etkilerini ortadan kaldırma stratejileri
4 Hizmet pazarlamasında ürün kavramı
5 Hizmet pazarlamasında ürün stratejileri
6 hizmet pazarlamasında fiyatlandırmanın önemi
7 hizmet pazarlamasında fiyatlandırma stratejileri
8 Ara sınav
9 hizmet pazarlamasında dağıtım stratejileri
10 hizmet pazarlamasında tutundurma stratejileri
11 hizmet pazarlamasında süreç yönetimi
12 hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtların kullanımı
13 hizmet pazarlamasında insan faktörünün rolü
14 hizmet pazarlamasında kalite standartları- SERVQUAL
15 hizmet pazarlamasında hata ve telafi stratejileri
16 öğrenci sunumları
17 Final sınavı
18
19
20

Dersin Öğrenme Çıktıları
1 Hizmet kavramını ve ekonomideki önemini kavrama
2 Hizmet sektörü ile ilgili bilgi edinme
3 farklı hizmet işletmelerindeki pazarlama uygulamaları konusunda bilgi sahibi olma
4 hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından ayırt edici özelliklerinin kavranması
5 Hizmet işletmelerinde hizmet karmasının (7P) önemini kavrama
6 Hizmet işletmelerinde hizmet karmasına (7P) yönelik stratejiler geliştirme
7 Hizmet işletmelerinde kalite standartları konusunda bilgi sahibi olma
8 Hizmet işletmelerinde hata ve hata telafisi konusunda bilgi sahibi olma
9 fiziksel ürünlerinin tamamlayıcısı olarak hizmet pazarlamasının kullanılması konusunda bilgi sahibi olma
10 hizmet pazarlaması konusunda araştırma yapma

*Dersin Program Yeterliliklerine Katkı Seviyesi
1 Alanındaki bilgileri uzmanlık düzeyinde kullanır.
2 Alanında elde ettiği bilgileri farklı disiplinlerle bütünleştirerek yorumlar.
3 Verilerin toplanması, analiz edilmesi, yorumlanması ve duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerleri dikkate alarak bilimsel çalışma yapar.
4 Yaptığı bilimsel araştırmaların sonuçlarını sözlü ve yazılı olarak aktarır.
5 Analitik düşünme yeteneğini geliştirerek gerçek hayat problemlerini çözer.
6 Etkin bir muhasebe -finansman yönetimi için kullanılabilecek çeşitli karar-destek tekniklerini uygular.
7 İşletme paydaşlarının davranışlarının nedenlerini, oluşum süreçlerini ve sonuçlarını açıklar.
8 Günümüz işletmelerinde uygulanabilecek çağdaş yönetim tekniklerini ve bunların uygulanma gerekçelerini teorik alt yapılarını ve bağlamsal koşulları dikkate alarak listeler ve açıklar.
9 İşletmelerin iç ve dış unsurlarıyla uyumlu, esnekliğini ve rekabet gücünü artıracak stratejik yönetim süreçlerini tasarlar ve uygular.
10 Muhasebe ve finansman alanında farklı konuları algılar ve disiplinlerarası çalışmalarda kullanır.
11 Muhasebe ve finansman alanında işletmenin karşılaşabileceği tüm sorunları tespit eder ve çözer.
12 Finansal verileri analiz edecek programları kullanır.
13 Alanındaki ulusal ve uluslararası gelişmeleri takip eder ve tartışır.
14 İşletmelerinin muhasebe ve finans faaliyetlerini etkin yönetir.
15 İşletmelerin kaynaklarını verimli kullanması için gereken düzenlemeleri listeler.
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Yıldızların sayısı 1’den (en az) 5’e (en fazla) kadar katkı seviyesini ifade eder

Planlanan Öğretim Faaliyetleri, Öğretme Metodları ve AKTS İş Yükü
  Sayısı Süresi (saat) Sayı*Süre (saat)
Yüz yüze eğitim 17 3 51
Sınıf dışı ders çalışma süresi (ön çalışma, pekiştirme) 17 2 34
Ödevler 17 1 17
Sunum / Seminer hazırlama 1 1 1
Kısa sınavlar 0 0 0
Ara sınavlara hazırlık 1 10 10
Ara sınavlar 1 1 1
Proje (Yarıyıl ödevi) 1 17 17
Laboratuvar 0 0 0
Arazi çalışması 0 0 0
Yarıyıl sonu sınavına hazırlık 1 10 10
Yarıyıl sonu sınavı 1 1 1
Araştırma 1 30 30
Toplam iş yükü     172
AKTS     7.00

Değerlendirme yöntemleri ve kriterler
Yarıyıl içi değerlendirme Sayısı Katkı Yüzdesi
Ara sınav 1 50
Kısa sınav 0 0
Ödev 1 50
Yarıyıl içi toplam   100
Yarıyıl içi değerlendirmelerin başarıya katkı oranı   40
Yarıyıl sonu sınavının başarıya katkı oranı   60
Genel toplam   100

Önerilen Veya Zorunlu Okuma Materyalleri
Ders kitabı Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi: Global ve Yerel Yaklaşım - Erdoğan Koç
Yardımcı Kaynaklar Hizmet pazarlaması ve yönetimine Giriş- Erdoğan Koç Hizmet Pazarlaması- Hamdi İslamoğlu ve Kenan Aydın Hizmet Pazarlaması- Sevgi Ayşe Öztürk

Ders İle İlgili Dosyalar