Erciyes University - Info Package

Dersin Adı	Dersin Seviyesi	Dersin Kodu	Dersin Tipi	Dersin Dönemi	Yerel Kredi	AKTS Kredisi	Ders Bilgileri
KALİTE YÖNETİMİ	Üçüncü Düzey	İŞL 649		1	7.00	7.00	Yazdır

Dersin Tanımı

Ön Koşul Dersleri	Bu dersi almak için herhangi bir ön şart bulunmamaktadır.
Eğitimin Dili	Türkçe
Koordinatör
Dersi Veren Öğretim Eleman(lar)ı	Doç. Dr. Mehmet Sıdkı İLKAY
Yardımcı Öğretim Eleman(lar)ı	Yok
Dersin Veriliş Şekli	Yüz yüze eğitim. Makale okumaları, örnek olay çözümleri ve grup halinde dönem projesi hazırlama ve sunuma.
Dersin Amacı	Bir kuruluşun toplam kalite yaklaşımıyla kurumsal mükemmelliğe ulaşabilmesi için yapılması gerekenler konusunda gerekli bilgi ve becerileri kazandırmak.
Dersin Tanımı	Bu ders bir kuruluşun toplam kalite yaklaşımıyla kurumsal mükemmelliğe ulaştırılmasıyla ilgilidir. Bu ders kapsamında; kalite yönetimiyle ilgili bilgiler, kalitenin boyutları, günümüz iş ortamında kalite iyileştirme, kalite verimlilik ilişkisi, kalite maliyetleri, Deming, Juran ve Crosby'nin kalite ile ilgili görüşleri, kalite ve global rekabet, kalite yönetiminde etik ve kurumsal sosyal sorumluluk, TKY'nin temel ilkeleri, ISO 9000 KYS, Kalite yönetiminin temel araç ve teknikleri konuları ele alınacaktır.

Dersin İçeriği

1	Kalite Yönetimine Toplam Kalite Yaklaşımı: Kurumsal Mükemmelliğe Ulaşmak
2	Deming, Juran ve Crosby'nin kalite ile ilgili görüşleri
3	Örnek Olay "Manfield Coatings Co. Ltd.: Quality Management as the Winning Formula"
4	Kalite ve Global Rekabet
5	Kalite Yönetimi, Etik ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk
6	Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri - Müşteri Odaklılık - Liderlik ve Değişim - Hedeflerle ve Verilerin Analizine Dayalı Yönetim Yaklaşımı - Çalışanların Katılımı, Motivasyonu, Yetkilendirilmesi ve İletişim - Sürekli İyileştirme ve Yenilikçilik
7	Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri - Tedarikçilerle İşbirliği - Süreç Yönetimi - Önlemeye Dönük Yaklaşım - Sürekli Eğitim ve Öğrenen Organizasyon
8	Ara Sınav
9	ISO 9000 KYS ve Toplam Kalite Yönetimi
10	Kalite Yönetiminin Araç ve Teknikleri - 7 Temel Teknik
11	Kalite Yönetiminin Araç ve Teknikleri - Problem Çözme ve Karar Verme - QFD - EFQM
12	Kalite Yönetiminin Araç ve Teknikleri - 6 Sigma - Benchmarking - Kök Neden Analizi - Hata Türleri ve Etkileri Analizi
13	Toplam Kalite Yönetiminin Uygulama Örnekleri
14	Proje Sunumları
15
16
17
18
19
20

Dersin Öğrenme Çıktıları

1	Öğrenciler toplam kalite yaklaşımıyla bir kuruluşta kurumsal mükemmelliğe nasıl ulaşılabileceğini öğrenme.
2	Kalite iyileştirme ile verimlilik ve rekabet edebilirlik arasında ilişkiyi anlamak ve açıklayabilmek.
3	Örnek olaylarla kalite yönetiminin kazandıran bir formül olduğunu konusunda farkındalık sahibi olmak.
4	Toplam Kalite Yönetiminin temel ilkelerinin işletmelerde nasıl uygulanabileceğini anlamak ve bu konuda deneyim kazanmak.
5	Seçtikleri bir kalite yönetim araç veya tekniğini kullanarak uygulamalı bilimsel bir çalışma yapmak.
6	Dönem projesi olarak hazırladıkları projeyi bilimsel bir makale haline getirerek, uluslararası veya ulusal bir dergide yayınlatmak.
7
8
9
10

*Dersin Program Yeterliliklerine Katkı Seviyesi

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Yıldızların sayısı 1’den (en az) 5’e (en fazla) kadar katkı seviyesini ifade eder

Planlanan Öğretim Faaliyetleri, Öğretme Metodları ve AKTS İş Yükü

	Sayısı	Süresi (saat)	Sayı*Süre (saat)
Yüz yüze eğitim	10	3	30
Sınıf dışı ders çalışma süresi (ön çalışma, pekiştirme)	0	0	0
Ödevler	0	0	0
Sunum / Seminer hazırlama	1	24	24
Kısa sınavlar	0	0	0
Ara sınavlara hazırlık	1	24	24
Ara sınavlar	1	3	3
Proje (Yarıyıl ödevi)	1	36	36
Laboratuvar	0	0	0
Arazi çalışması	0	0	0
Yarıyıl sonu sınavına hazırlık	1	36	36
Yarıyıl sonu sınavı	1	3	3
Araştırma	0	0	0
Toplam iş yükü			156
AKTS			6.00

Değerlendirme yöntemleri ve kriterler

Yarıyıl içi değerlendirme	Sayısı	Katkı Yüzdesi
Ara sınav	1	40
Kısa sınav	0	0
Ödev	0	0
Yarıyıl içi toplam		40
Yarıyıl içi değerlendirmelerin başarıya katkı oranı		40
Yarıyıl sonu sınavının başarıya katkı oranı		60
Genel toplam		100

Önerilen Veya Zorunlu Okuma Materyalleri

Ders kitabı	David L. Goetsch and Stanley B. Davis, Quality Management for Organizational Excellence, 6th ed., Upper Saddle River, NJ: Pearson Education Inc, 2010.
Yardımcı Kaynaklar	Dale H. Besterfield, Dale Besterfield-Michna, Glen H. Besterfield, Mary Besterfield-Scare, Total Quality Management, 2nd ed., Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, Inc., 1999.

Ders İle İlgili Dosyalar